Política de troca

Desistência da compra (devolução)

Prazo para desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução.

Condições do produto

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a ZIEL se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A Ziel Natural Cosmetics se preocupa com a satisfação dos seus clientes e tem uma política de devolução estabelecida para garantir uma experiência positiva de compra. Se por algum motivo a cliente não estiver totalmente satisfeita com um produto adquirido, ela tem a opção de realizar a devolução e obter um reembolso.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com a Ziel Natural Cosmetics pelo e-mail: hello@zielnc.com.br, indicando sua intenção de retornar o produto. Nesse e-mail, ela deve fornecer informações relevantes, como o número do pedido, o nome do produto e o motivo da devolução.
Após receber a solicitação de devolução, a equipe de atendimento ao cliente da Ziel Natural Cosmetics entrará em contato com a cliente para fornecer as instruções detalhadas sobre como proceder. A cliente será orientada a enviar o produto de volta para o remetente.

É importante que o cliente envie o produto adequadamente embalado, protegido contra danos durante o transporte. A embalagem original do produto, quando disponível, deve ser incluída.

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado pela equipe da Ziel Natural Cosmetics, será verificado se o item está em perfeitas condições e de acordo com as diretrizes estabelecidas para devolução. Caso tudo esteja em conformidade, a empresa irá proceder com o reembolso do valor pago pela cliente.

O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original utilizado pela cliente no momento da compra. É importante ressaltar que a Ziel Natural Cosmetics se esforça para realizar o reembolso o mais rápido possível, porém, o prazo exato pode variar de acordo com a instituição financeira da cliente.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, a Ziel Natural Cosmetics está disponível para fornecer suporte e esclarecimentos através dos canais de atendimento ao cliente, como e-mail, telefone ou Whatsapp.

Cancelamento de pedidos

Como faço para cancelar minha compra?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Restituição dos valores pagos por boleto bancário

Se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Restituição dos valores pagos por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, ZIEL envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Não haverá restituição do valor do frete.